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Tout sur notre entrepôt français & l'expédition
Q1. Où se trouve exactement votre entrepôt ? Puis-je le visiter ou venir chercher un colis moi-même ?
Notre entrepôt français est un centre de traitement tiers et non une installation appartenant à l'entreprise. Nous ne pouvons donc pas proposer de visites sur place, de retrait en personne ni de retours directs à cet endroit. Toutes les commandes sont expédiées et traitées via notre système en ligne.
Q2. Pourquoi le statut de ma commande n'a-t-il pas été mis à jour rapidement ?
Le stock local étant limité, certains articles peuvent être temporairement en rupture de stock. Notre équipe réapprovisionne et expédie votre commande dès l'arrivée des marchandises à l'entrepôt local — merci de votre patience.
Q3. Pourquoi des frais d'expédition supplémentaires me sont-ils facturés ?
Nous louons un entrepôt tiers local, ce qui entraîne des coûts de stockage continus. Les envois express de plus de 10 $ depuis la Chine sont coûteux, tandis que l'entrepôt local n'ajoute qu'un supplément modeste en échange d'une livraison rapide et hors taxes.
Q4. Que se passe-t-il si ma commande contient des articles en rupture de stock ?
Les articles en stock sont expédiés en premier. Pour les articles en réapprovisionnement, vous pouvez choisir : (1) nous les expédions séparément depuis la Chine par voie aérienne sans frais supplémentaires ; (2) nous les regroupons avec votre prochaine commande ; ou (3) vous demandez un regroupement complet de la commande et attendez que tout soit prêt.
Q5. Comment calculez-vous les frais d'expédition si je choisis la livraison depuis l'entrepôt local via USPS ?
Les frais combinent notre fret groupé vers l'entrepôt local plus les frais USPS. Nos partenariats logistiques à long terme maintiennent des tarifs compétitifs. Pour les envois plus lourds, les options FedEx/DHL peuvent en réalité coûter moins cher — n'hésitez pas à comparer.
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